Atención eficaz de quejas y reclamaciones 

• Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.
• Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.
• Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta.  

Tema 1. El proceso de comunicación.
Tema 2. Tipología de clientes.
Tema 3. Servicio de atención al cliente.
Tema 4. El consumidor.
Tema 5. Quejas y sugerencias.
Tema 6. Las reclamaciones.
Tema 7. Las reclamaciones por via judicial.