Atención al cliente 

• Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
• Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio.
• Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.

Tema 1. Atención al cliente (I).
Tema 2. Atención al cliente (II).